QUY TRÌNH TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC ĐÓNG GÓI VÀ GIAO ĐỒ GIẶT CHO KHÁCH

Dịch vụ giặt đồ là một nguồn thu không nhỏ cho khách sạn Dịch vụ giặt là một phần không thể thiếu của hoạt động khách sạn, đảm bảo rằng đồ vải của khách sẽ được giặt sạch và giao trả một cách chính xác và chuyên nghiệp. Mặc dù bộ phận Laundry không thường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhưng vai trò của họ trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách không thể phủ nhận. Việc tổ chức dịch vụ giặt trong khách sạn không chỉ mang lại thu nhập mà còn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Quy trình chuẩn bị và giao đồ giặt cho khách

  1. Quy trình chuẩn bị đồ giặt của khách
  • Kiểm tra và đối chiếu danh sách đồ giặt đã nhận để đảm bảo đầy đủ và chính xác.
  • Loại bỏ các thẻ đánh dấu và kiểm tra lại từng mục trên danh sách.
  • Ghép các món đồ giặt theo cặp và loại, bảo đảm sự sắp xếp gọn gàng.
  • Đóng gói từng món đồ giặt một cách cẩn thận và chắc chắn.
  • Ghi rõ thông tin của khách và số phòng lên mỗi gói đồ giặt.

  1. Quy trình giao đồ giặt cho khách
  • Xác nhận số lượng và chất lượng đồ giặt trước khi giao cho khách hàng.
  • Đảm bảo giao đồ giặt đến đúng phòng và khách hàng đã được đặt trước.
  • Kiểm tra cửa phòng để đảm bảo không có biển “Đừng làm phiền” trước khi vào phòng.
  • Mở cửa phòng và đặt đồ giặt vào trong phòng theo yêu cầu của khách hàng.
  • Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại đồ giặt và ký nhận trước khi rời khỏi phòng.
  • Rời khỏi phòng một cách nhẹ nhàng và lịch sự, đảm bảo không gây ra bất kỳ sự phiền toái nào cho khách hàng.

Quy trình trên là một ví dụ về cách thực hiện chuẩn bị và giao đồ giặt cho khách một cách chính xác và hiệu quả. Tuy nhiên, mỗi khách sạn có thể có quy trình riêng phù hợp với điều kiện cụ thể của họ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.